Rock Natour es una empresa de turismo activo legalmente constituida que cumple con toda la normativa vigente en la Comunidad Autónoma de Canarias. Estamos inscritos en el Registro General de Empresas, en el Registro de Actividades Turísticas y en el Registro de Turismo Activo, por lo que puede estar seguro de que cumplimos con los estándares de calidad y sostenibilidad.
Al contratar una actividad con Rock Natour, usted aceptará cada una de estas cláusulas a efectos legales. Será obligatorio leerlas para realizar el pago total de la reserva de una actividad, por lo que, una vez realizado el pago, se considerará que las ha leído en su totalidad.
Requisitos y obligaciones del participante:
1. El cliente que vaya a realizar una reserva declara ser mayor de edad (mayor de 18 años) y tener la capacidad jurídica necesaria para contratar los servicios de Rock Natour, manifestando que acepta la vinculación del presente contrato y que comprende y acepta íntegramente las condiciones aquí expuestas. En caso de que el usuario sea menor de edad, deberá contar con la autorización del padre, la madre o el representante legal para poder contratar una actividad y deberá ir acompañado de un adulto responsable.
2. El cliente será responsable de evaluar en todo momento sus capacidades y condiciones físicas para llevar a cabo la actividad en la que desea inscribirse, basándose en las características de la propia actividad: nivel de dificultad, duración, vértigo, capacidad para desenvolverse en el entorno natural o acuático.
3. El cliente declara no padecer problemas físicos previos a la actividad, no sufrir ningún tipo de afección o enfermedad cardíaca, no haber tomado medicamentos que le impidan estar en buen estado físico, ni haber consumido drogas o alcohol antes de realizar la actividad. En caso de que el guía detecte síntomas evidentes de embriaguez, se denegará la actividad al cliente sin derecho a reembolso. Si eres mujer, tienes la obligación de comunicar un posible embarazo antes de realizar la reserva.
4. Lesiones previas: Rock Natour no se hace responsable de lesiones de ningún tipo previas a la actividad.
5. Se deberá comunicar con antelación si alguno de los participantes requiere medicación específica o presenta algún riesgo para la salud que pueda afectar al desarrollo normal del programa.
6. Capacidad física del cliente: Abandono a mitad de la actividad: Si el cliente contrata una actividad y la abandona a mitad de camino por motivos personales, miedos, ansiedades, etc., no se reembolsará el importe total ni parcial de la reserva. El guía se asegurará de que el cliente permanezca en un lugar seguro hasta el final de la actividad para regresar juntos. Si los clientes no cooperan en este caso y abandonan la excursión por su cuenta, RockNatour no se hace responsable de ningún accidente que pueda ocurrir. Los clientes quedarán fuera del seguro.
7. El cliente declara que toda la información facilitada en el momento de realizar la reserva es veraz, completa y precisa, y que, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, la persona que realiza la reserva autoriza expresamente a Rock Natour a incluir en un fichero los datos personales que figuran en los campos del formulario, con el fin de prestar adecuadamente sus servicios. Del mismo modo, se autorizará expresamente la comunicación de datos a terceros cuando sean necesarios para la adecuada prestación de los servicios contratados, respetando en todo momento la legislación vigente.
8. Asimismo, Rock Natour no se hace responsable de los problemas que puedan derivarse de la falsificación u omisión de datos al reservar una actividad.
9. Prohibición de objetos punzantes o cortantes en la actividad: Queda totalmente prohibido llevar cualquier tipo de objeto punzante o cortante durante el transcurso de las actividades.
10. Falta de respeto: En ningún caso se permitirá la falta de respeto hacia el guía o hacia cualquiera de las personas que participen en la actividad. Asimismo, se debe mostrar un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y el lugar donde se desarrolla la actividad. En caso de que el guía considere que se trata de una falta de respeto, el cliente podría ser expulsado de la excursión.
11. Autoridad de los guías de Rock Natour: Ningún cliente cuestionará en ningún momento la autoridad de los guías, ni pondrá en duda su capacidad para tomar decisiones que afecten al grupo.
12. El cliente comprende y acepta que todas las actividades se desarrollan en plena naturaleza, un entorno variable e inestable en el que pueden producirse accidentes naturales como desprendimientos de rocas o árboles, deslizamientos de tierra, cambios repentinos en el nivel del agua… cambios en la propia naturaleza, en cuyo caso Rock Natour nunca se hará responsable de los daños resultantes. Asimismo, se le informa de los riesgos naturales que conllevan y pueden causar las actividades deportivas de aventura.
13. Dado que realizamos actividades deportivas en la naturaleza, está prohibido fumar o consumir alcohol durante la actividad. Por sentido común en el deporte, por respeto a la naturaleza (por ley) y por empatía con los demás viajeros y el guía.
14. El cliente declara que, en caso de daños o de un accidente de naturaleza natural (desprendimientos de rocas, etc.), se compromete a no emprender acciones legales contra la empresa, ni él ni sus familiares o beneficiarios.
Obligaciones y derechos de la empresa:
1. Seguros y accidentes: Rock Natour tiene toda su documentación legal al día, con sus seguros obligatorios de responsabilidad civil y de accidentes en vigor y registrados. Estos estarán a disposición de los clientes siempre que se cumplan las condiciones aquí detalladas.
2. La empresa trabaja siempre con todo su material en buen estado y en condiciones adecuadas, estando homologado para llevar a cabo las diferentes actividades.
3. La empresa tendrá en cuenta la previsión meteorológica oficial correspondiente a la zona de desarrollo de las actividades, con el mayor grado de detalle temporal y geográfico posible. En caso de alerta o de activación del plan de prevención, se tomarán las precauciones necesarias y, si fuera preciso, se suspenderá la realización de las actividades.
4. Rock Natour nunca se hará responsable de ningún accidente ni proporcionará su seguro por motivos que no sean estrictamente de su responsabilidad.
5. Si los accidentes se produjeran, por ejemplo, por:
– Mal estado de los materiales, negligencia por parte de uno de los monitores: SÍ será responsable.
– Si, por el contrario, la causa se debe a razones climáticas, falta de atención por parte del cliente, falta de aptitud física del cliente, desobediencia a las instrucciones del guía, enfermedades del cliente, etc., NO se le considerará responsable.
6. Rock Natour se reserva el derecho a cancelar una actividad si no se alcanza el número mínimo de participantes establecido, notificándolo al cliente con 1 día de antelación y devolviendo cualquier importe que se haya abonado a cuenta, sin obligación alguna de indemnizar al cliente por ello.
7. Rock Natour se reserva el derecho a denegar la participación si se considera que el cliente no está cualificado o incumple alguno de los puntos aquí descritos.
Sistemas de pago:
La contratación de un servicio con Rock Natour puede realizarse por correo electrónico a [email protected], por teléfono al +34644137560 o directamente en la web, en la sección del calendario de actividades. Las formas de pago aceptadas serán: transferencia bancaria o Bizum. El pago en efectivo solo podrá realizarse previa confirmación directa con la empresa.
8. El cliente autoriza a Rock Natour a hacer uso de todas las fotos o vídeos que se tomen durante la actividad y a utilizarlos en campañas promocionales, publicitarias y de marketing que considere oportunas, siempre sin revelar ninguna identidad personal.
9. Cancelaciones de actividades: Si antes de realizar una actividad y llegar al punto de encuentro, el guía o monitor se ve obligado a cancelarla debido a las condiciones meteorológicas o por poder poner en riesgo al grupo, RockNatour le ofrecerá opciones como cambiar la actividad por otra, cambiar la fecha o un reembolso completo. En caso de cancelaciones con un preaviso de 1 día antes de la realización de la actividad, se devolverá el importe íntegro. Si se cancela con menos de 24 horas de antelación, no se reembolsará el importe.
10. Daños o pérdida de objetos del cliente: durante el transcurso de la actividad y en caso de rotura o daño de los objetos personales del cliente, tales como: teléfonos móviles, gafas, cámaras… Rock Natour NO se hace responsable.
11. Transporte a las actividades: Rock Natour no tiene la capacidad ni la autorización para transportar a los clientes; si lo hiciera, no se cobraría ningún importe por ello, ya que se trataría de un servicio de cortesía.
13. Puntualidad: Si, antes de la hora fijada en el punto de encuentro para realizar una actividad, el cliente avisa de un retraso superior a 10 minutos, el guía podrá abandonar el punto de encuentro y, en tal caso, no se devolverá el importe de la reserva, perdiendo así el derecho a disfrutarla.
14. Información en la web: Toda la información que aparece en este sitio web, informes, enlaces, etc., tiene carácter meramente informativo. No induce a ninguna persona que haya leído esta información en el sitio web a tomar la decisión de realizar actividades o deportes de aventura o de riesgo. Recuerde que todos estos deportes deben realizarse bajo la supervisión de expertos profesionales o personas con experiencia demostrada.